Whelp — это платформа, которая пытается собрать все каналы общения с клиентами в одном месте. Чат, почта, мессенджеры — всё стекается в единый инбокс, чтобы поддержка не теряла ни одной просьбы. Система дополнена CRM для хранения истории обращений и инструментами для рассылок. Главная фишка — визуальный конструктор чат-ботов на базе ИИ, который, по заявлениям, может взять на себя до 60% типовых запросов. Платформа делает ставку на автоматизацию рутины, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на сложных случаях. Выглядит как попытка создать универсальный центр для служб поддержки, особенно для тех, кто активно работает через Telegram.
Основные возможности:
- Объединение всех каналов в одном окне — не нужно прыгать между почтой, соцсетями и мессенджерами, все диалоги клиентов собраны в едином интерфейсе.
- Автоматизация рутины через чат-ботов — можно настраивать ботов без программирования, чтобы они отвечали на частые вопросы круглосуточно.
- Глубокая аналитика по работе с клиентами — встроенные отчёты показывают, как идут дела у поддержки, и где есть точки роста.
- Массовые рассылки в несколько кликов — отправка персонализированных сообщений через Telegram или email для рекламы или оповещений.
- Интеграция с популярными сервисами — система легко стыкуется с другими инструментами, которые уже использует бизнес.
- Безопасное хранение данных — вся информация по клиентам надёжно защищена шифрованием и контролем доступа.
