Level AI — это инструмент, который учится понимать разговоры, например, в службе поддержки. Он не просто ищет слова, а анализирует интонацию, контекст и эмоции, чтобы уловить истинные намерения клиента. Представьте, что система не только слышит фразу «у меня проблема», но и чувствует раздражение в голосе, предугадывая эскалацию. Это позволяет компаниям не просто реагировать, а проактивно улучшать обслуживание, обучать операторов и выявлять скрытые проблемы в продуктах. Технология строится на сложных моделях обработки естественного языка и речи, постоянно эволюционируя через обратную связь. По сути, это шаг к тому, чтобы сделать общение между человеком и бизнесом более человечным, доверяя тонкий анализ машине.
Основные возможности:
- Анализ разговоров с клиентами — сама слушает звонки и читает чаты, чтобы найти, где были проблемы или удачные моменты.
- Автоматическая оценка качества — вместо того чтобы менеджер слушал каждую запись, нейросеть сама проверяет диалоги по заданным правилам.
- Выявление причин обращений — смотрит, из-за чего люди чаще всего пишут или звонят, и группирует эти причины.
- Коучинг агентов в реальном времени — во время разговора с клиентом может подсказывать агенту, что лучше ответить.
- Прогнозирование настроения клиента — понимает, злится человек или доволен, по голосу и тексту.
- Создание сводок после разговора — сама составляет краткую выжимку из диалога, чтобы не тратить время на конспекты.
