ИИ Airesponses, или как они себя называют — ЭРА, это довольно любопытный инструмент для селлеров, который берет на себя одну из самых рутинных задач — общение с клиентами через отзывы на маркетплейсах. Суть в том, чтобы не тратить часы рабочего времени менеджеров, а поручить это нейросети. Она не просто генерирует ответы по заданным правилам, но и умудряется вставлять в них рекомендации по допродажам, что выглядит довольно органично. Главный козырь — экономия. Система утверждает, что ее ответ обходится дешевле рубля, тогда как живой сотрудник в пересчете выходит на порядки дороже. При этом она еще и анализирует содержание отзывов, выискивая проблемные места в товарах или логистике, что может быть полезно для улучшения бизнес-процессов. По сути, это попытка автоматизировать не только коммуникацию, но и часть аналитики, освобождая время для более стратегических задач.
Основные возможности:
- Автоматические ответы на отзывы — нейросеть сама пишет и публикует ответы за тебя, экономя кучу времени.
- Анализ содержания отзывов — выуживает из отзывов все сильные и слабые стороны товара, чтобы ты знал, что улучшать.
- Рекомендации для допродаж — лояльным клиентам в ответах ненавязчиво предлагает другие подходящие товары.
- Сильная экономия денег — один ответ нейросети обходится дешевле рубля, в отличие от зарплаты менеджера.
- Круглосуточная работа — система отвечает без выходных, отпусков и перепадов настроения.
- Выявление трендов и проблем — анализирует кучу отзывов и показывает, что волнует покупателей в целом.
- Гибкие настройки — можно настроить всё под себя, например, получать уведомления только о негативных отзывах.
- Безопасный доступ — больше не нужно пускать сотрудников в личный кабинет маркетплейса, всё управляется из сервиса.
