Kore.ai — это платформа для создания виртуальных ассистентов и чат-ботов, которая использует машинное обучение для понимания и обработки человеческой речи. Система способна анализировать контекст и намерения пользователя, что позволяет ей вести осмысленные диалоги, а не просто давать шаблонные ответы. Её часто применяют в службах поддержки клиентов, где она автоматизирует рутинные запросы, и в бизнес-среде для управления внутренними процессами. Платформа отличается тем, что её можно адаптировать под специфические нужды компании, интегрируя с корпоративными системами и базами данных. Это не просто готовый продукт, а инструмент, который разработчики и бизнес-аналитики могут настраивать без глубоких познаний в программировании.
Основные возможности:
- Автоматизация рутины — берет на себя диалоги с клиентами, чтобы люди занимались сложными задачами.
- Умные чат-боты — создает ботов, которые понимают контекст разговора, а не просто отвечают шаблонами.
- Работа с документами — может анализировать PDF-файлы, договоры и находить в них нужные данные.
- Интеграция с софтом — легко подключается к популярным CRM, ERP и другим системам компании.
- Голосовые ассистенты — делает не только текстовых, но и голосовых ботов для колл-центров.
- Сквозная аналитика — собирает и показывает статистику по всем взаимодействиям с клиентами.
