Платформа Jivo использует нейросети для автоматизации общения с клиентами, превращая чаты на сайтах в умных собеседников. Алгоритмы обрабатывают запросы в реальном времени, самостоятельно подбирая релевантные ответы из базы знаний или предсказывая намерения человека. Это не просто шаблонный бот, а система, способная обучаться на истории переписки, чтобы давать всё более точные и персонализированные решения. Такая автоматизация разгружает операторов, оставляя им сложные и творческие задачи, и обеспечивает мгновенную поддержку пользователям круглосуточно. Технология анализирует тон сообщений и контекст беседы, стремясь к естественному диалогу.
Основные возможности:
- Автоматизация ответов на частые вопросы — нейросеть сама находит подходящий ответ в базе знаний и отдаёт его клиенту, экономя ваше время.
- Умное распределение входящих запросов — анализирует вопрос и скидывает его сразу нужному специалисту, а не просто первому освободившемуся.
- Автодозвон по необработанным заявкам — если менеджер забыл перезвонить, система сама напомнит или даже сама попробует дозвониться.
- Определение настроения клиента — читает сообщения и понимает, зол человек или доволен, чтобы менеджер мог подстроиться под ситуацию.
- Подсказки ответов во время чата — нейросеть предлагает готовые варианты фраз, которые можно отправить прямо одним кликом.
- Сбор данных о клиенте перед разговором — показывает вам, откуда пришёл человек и что он смотрел на сайте, ещё до того, как вы сказали «здравствуйте».
