Нейросеть от Jivo — это AI-оператор, который берет на себя рутину первой линии поддержки. Он мгновенно отвечает в чатах, мессенджерах и соцсетях, обрабатывая до 80% типовых обращений без участия человека. Система не фантазирует, а строго опирается на данные компании, подстраиваясь под контекст беседы. Это радикально снижает нагрузку на менеджеров и стоимость диалога — до 11 копеек против 10 рублей при ручной обработке. Для сложных случаев есть AI-ассистент, который помогает операторам формулировать ответы, проверяет грамматику и даже анализирует тональность диалогов.
Основные возможности:
- Автоматически отвечает на вопросы — сам справляется с большинством типовых обращений, освобождая людей для сложных задач.
- Работает во всех каналах — общается с клиентами прямо на сайте, в мессенджерах и соцсетях, не переключаясь.
- Снижает расходы на поддержку — берет на себя рутину, что позволяет тратить на диалоги в разы меньше.
- Не теряет обращения — отвечает моментально и на все сообщения подряд, чтобы ни один клиент не ушел без ответа.
- Помогает менеджерам с текстами — предлагает готовые формулировки, проверяет орфографию и подбирает тон под ситуацию.
- Анализирует диалоги — кратко пересказывает суть беседы и оценивает настроение клиента для отчетности.
- Записывает на услуги — сам сверяется с календарем, находит свободные окна и вносит запись от имени клиента.
